FAQ – Częste pytania w MAHDU

ZAMÓWIENIE

1. W jakim czasie zostanie zrealizowane moje zamówienie?

Wszystkie zamówienia wysyłamy w ciągu maksymalnie 48 godzin od zaksięgowania płatności. W przypadku produktów personalizowanych czas realizacji ustalamy indywidualnie z każdą Klientką, w zależności od zakresu zamówienia.

2. Czy mogę anulować zamówienie? Jak to zrobić?

Anulowanie zamówienia jest możliwe, o ile nie zostało ono jeszcze przekazane do realizacji. Napisz do nas jak najszybciej na adres mailowy lub przez formularz kontaktowy. Po nadaniu przesyłki anulowanie nie jest możliwe, ale możesz skorzystać z prawa do zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania paczki.

3. Złożyłam dwa zamówienia. Czy mogę je połączyć?

Postaramy się je połączyć, jeśli żadne z nich nie zostało jeszcze wysłane. Skontaktuj się z nami niezwłocznie po złożeniu drugiego zamówienia, a my zrobimy co w naszej mocy, by wysłać je razem i zaoszczędzić Ci koszty dostawy.

4. Złożyłam zamówienie. Czy mogę zmienić adres dostawy lub dane do zamówienia?

Zmiany są możliwe, dopóki zamówienie nie zostało przekazane kurierowi. Skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia oraz poprawne dane – postaramy się wprowadzić zmianę na czas.

5. Gdzie znajdę dokument sprzedaży?

Dokument sprzedaży jest automatycznie wysyłany na podany w zamówieniu email. Jeśli masz problem z jego odnalezieniem, napisz do nas.

6. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Nie, nie wystawiamy faktury VAT, ponieważ nie jesteśmy płatnikiem VAT (jeszcze).

BIŻUTERIA

1. Gdzie wykonywana jest biżuteria Mahdu?

Nasza biżuteria powstaje dwutorowo – elementy z mosiądzu i kamieni naturalnych pochodzą z Indii, gdzie tworzone są przez doświadczonych rzemieślników w zaprzyjaźnionych, sprawdzonych pracowniach. Natomiast wszystkie elementy z mikromakramy są ręcznie wyplatane w naszej małej pracowni w Polsce, z ogromną dbałością o każdy detal.

2. Z jakich materiałów wykonana jest biżuteria Mahdu?

Nasza biżuteria wykonana jest z mosiądzu – hipoalergicznego metalu, bezpiecznego dla wrażliwej skóry. Do ozdabiania używamy starannie wyselekcjonowanych kamieni naturalnych, takich jak labradoryt, kamień księżycowy czy kwarc. Elementy z mikromakramy są ręcznie wyplatane z wysokiej jakości sznurków w naszej polskiej pracowni.

3. Czy biżuteria jest hipoalergiczna?

Tak. Używamy mosiądzu jako podstawowego metalu, który jest uznawany za hipoalergiczny i bezpieczny dla większości skór. Jeśli masz wyjątkowo wrażliwą skórę lub alergię na metale, zachęcamy do kontaktu przed zakupem.

4. Mój produkt jest niedostępny. Kiedy pojawi się w sprzedaży?

Ponieważ każdy nasz produkt jest tworzony ręcznie w ograniczonych ilościach, niektóre pozycje mogą być czasowo niedostępne. Jeśli interesuje Cię konkretny produkt, napisz do nas na adres e-mail lub w wiadomości prywatnej w mediach społecznościowych – postaramy się go dla Ciebie przygotować lub poinformować o najbliższym terminie dostępności.

5. Czy możecie wprowadzić drobne zmiany do produktu, np. skrócić łańcuszek lub zmienić kamień?

W wielu przypadkach jest to możliwe! Skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia, opisując interesujące Cię zmiany. Postaramy się spełnić Twoje oczekiwania lub zaproponować najbliższy dostępny wariant.

6. Na czym polega personalizacja produktu?

Personalizacja to możliwość dostosowania wybranego elementu biżuterii do Twoich preferencji – np. wybór koloru sznurka w mikromakramie, czy rodzaju kamienia. Skontaktuj się z nami, aby omówić indywidualne życzenia.

GALANTERIA SKÓRZANA

1. Z jakiej skóry wykonana jest galanteria Mahdu?
   
   Używamy naturalnej skóry juchtowej buffalo – grubej, trwałej i odpornej, która z czasem nabiera jeszcze większej głębi i pięknie się starzeje. Skóra jest etycznie pozyskiwana, a każdy produkt ręcznie rzeźbiony przez mistrzów kaletnictwa w małym, zaprzyjaźnionym warsztacie w Indiach.
   
2. Czy każdy produkt jest identyczny?
   
   Nie i to jest jego największy atut! Naturalne różnice w odcieniu skóry, układzie rzeźbień i fakturze są świadectwem ręcznej pracy i autentyczności. Każdy egzemplarz jest niepowtarzalny.
   
3. Czy są dostępne różne kolory?
   
   Tak, nasza galanteria dostępna jest w kilku wariantach kolorystycznych. Jeśli interesuje Cię konkretny kolor – napisz do nas!
   
4. Czy mogę spersonalizować produkt?
   
   Tak, oferujemy możliwość personalizacji wybranych produktów. Skontaktuj się z nami, aby omówić szczegóły i dostępne opcje.
   
5. Jak dbać o skórzane produkty?
   
   Skórę naturalną buffalo najlepiej chronić przed wilgocią i długotrwałym działaniem słońca. Regularnie aplikuj dedykowany krem lub odżywkę do skóry, a w razie zamoczenia pozwól produktowi naturalnie wyschnąć z dala od źródeł ciepła. Przy odpowiedniej pielęgnacji produkt będzie służył Ci przez wiele lat.

WYMIANA I ZWROT

1. Jaki jest czas na dokonanie zwrotu?

Zgodnie z obowiązującym prawem masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy, licząc od dnia otrzymania przesyłki. 

2. Jak dokonać zwrotu?

Aby dokonać zwrotu, skontaktuj się z nami mailowo, podając numer zamówienia i powód zwrotu. Po potwierdzeniu z naszej strony, odeślij produkt w oryginalnym opakowaniu na wskazany adres. Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas przesyłki.

Szczegóły znajdziesz pod tym adresem: https://mahdu.pl/jak-dokonac-zwrotu

3. Czy zwrot jest bezpłatny?

Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient. Rekomendujemy wybór przesyłki z możliwością śledzenia, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione paczki zwrotne.

4. Czy mogę wymienić zakupiony produkt?

Tak, wymiana jest możliwa pod warunkiem, że produkt jest nieużywany i w oryginalnym stanie. Skontaktuj się z nami, a wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie. 

5. Czy mogę dokonać zwrotu stacjonarnie?

Oferujemy możliwość zwrotu osobistego pod adresem: ul. Polnej Róży 11, 96-316 Budy Michałowskie. Skontaktuj się z nami wcześniej, aby ustalić dogodny termin: kontakt@mahdu.pl +48 725 385 893.

PŁATNOŚĆ

1. Jakie metody płatności są dostępne?

Akceptujemy szeroki wybór metod płatności: BLIK, Apple Pay, Google Pay, PayPo, Przelewy24, Autopay oraz tradycyjny przelew bankowy. Wszystkie transakcje są bezpieczne i szyfrowane.

2. Błąd płatności przy zamówieniu. Co zrobić?

Jeśli płatność nie przeszła, spróbuj ponownie lub wybierz inną metodę płatności. Sprawdź też, czy na koncie są wystarczające środki lub czy karta nie ma przekroczonego limitu. Jeśli problem się powtarza, skontaktuj się z nami – pomożemy dokończyć transakcję.

3. Czy mogę zapłacić za zamówienie w innej walucie niż polski złoty?

Aktualnie prowadzimy sprzedaż wyłącznie w polskich złotych (PLN). Jeśli płacisz kartą zagraniczną, przeliczenie waluty odbywa się automatycznie przez Twój bank.

DOSTAWA

1. Jakie są dostępne formy dostawy?

Oferujemy następujące formy dostawy: InPost Paczkomat, InPost Kurier, InPost Kurier za pobraniem, DPD Kurier, Orlen Paczka oraz odbiór osobisty. Przy składaniu zamówienia możesz wybrać preferowaną opcję i sprawdzić jej aktualny koszt.

2. Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Aktualnie realizujemy wysyłki wyłącznie na terenie Polski. Jeśli jesteś zainteresowana zakupem z zagranicy, napisz do nas – rozważamy możliwość rozszerzenia dostawy w przyszłości.

3. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Tak! Oferujemy możliwość odbioru osobistego pod adresem: ul. Polnej Róży 11, 96-316 Budy Michałowskie. Skontaktuj się z nami wcześniej, aby ustalić dogodny termin: kontakt@mahdu.pl +48 725 385 893

KOD RABATOWY I PROMOCJE

1. Czy są dostępne kody rabatowe?

Tak! Zapisując się na nasz newsletter, otrzymasz 10% zniżki na pierwsze zakupy. Kody rabatowe pojawiają się również przy okazji wyjątkowych promocji i sezonowych wyprzedaży – śledź nas w mediach społecznościowych, aby nic nie przegapić.

2. Czy kod rabatowy łączy się z innymi promocjami?

Kody rabatowe co do zasady nie łączą się z innymi aktywnymi promocjami, chyba że regulamin danej akcji stanowi inaczej. Szczegóły znajdziesz w warunkach konkretnej promocji.